2月11日的疫情公布讓我立馬緊張了起來。

　　“你網(wǎng)格里出現(xiàn)了一例新型冠狀病毒肺炎病人?”我問兒子。“沒有。”兒子回答得干凈利落。

　　“怎么沒有?都在網(wǎng)上公布了。”我焦急中帶著幾分生氣，質(zhì)問著。“我的網(wǎng)格里哪個小區(qū)、哪棟哪個單元哪套房住的哪些人，我的腦子里清清楚楚，我的臺賬上記得明明白白。”兒子自信地說。

　　“那是公布搞錯了?”我氣憤地追問。

　　“不是。患者以前是住在我的網(wǎng)格里，他幾年前就搬走了，我這邊的房子在出租。公布上寫的是身份證上的住址。我已經(jīng)與患者所在的網(wǎng)格員聯(lián)系上了，患者進了醫(yī)院，所有接觸者都摸清了，正在隔離中。”兒子不慌不忙地說。

　　我緊張的心終于輕松了下來。打好這場阻擊戰(zhàn)的關鍵，就是要對轄區(qū)內(nèi)居住的人群情況明、底子清。這點我對兒子是有信心的。

　　我的兒子是一名“格格”——社區(qū)網(wǎng)格員。

　　1. 一絲不茍

　　早在2016年，岳陽市岳陽樓區(qū)就開始對全區(qū)實行網(wǎng)格化管理，將轄區(qū)劃分為652個網(wǎng)格、配備了652名網(wǎng)格員，一人負責一個網(wǎng)格。網(wǎng)格員上任后第一個規(guī)范性動作就是入戶調(diào)查，把本網(wǎng)格里居住的人員、所屬的企事業(yè)單位、門店逐一上戶登記上傳，建立臺賬和微信平臺。然后按照居住的小區(qū)選出棟號長、志愿者做協(xié)助，構(gòu)建起聯(lián)防聯(lián)治的基層網(wǎng)絡。每日巡查是網(wǎng)格員的第二個規(guī)范動作，主要任務是及時了解掌握居民的動態(tài)和所需，誰外出了、什么時候回、樓道路燈亮不亮、誰生活上有什么困難……隨時與居民互動。時間一久，網(wǎng)格員與居民成了朋友，居民對網(wǎng)格員統(tǒng)稱為“格格”。格格們不但知道哪棟哪單元什么房子住的什么人，叫什么名字，有的甚至還喊得出小名來。

　　岳陽樓區(qū)是岳陽市的政治、經(jīng)濟、文化中心，與湖北接壤，有近7萬湖北人在樓區(qū)經(jīng)商就業(yè)，控制疫情，首要的就是要摸清、排查出發(fā)生疫情后去過湖北特別是武漢和從該地返回的人員。

　　“我是網(wǎng)格員羅旋，在這里給您拜年!新型冠狀病毒肺炎疫情嚴重，我以電話和微信等形式挨家挨戶摸排，還望您配合我們的工作……”大年初一，羅旋就這樣開始了他的新年工作。群發(fā)了400余條微信后，他收到了一戶戶居民的回應和點贊。網(wǎng)格里的黨員、樓棟長、志愿者立即行動起來，參與到共同摸排轄區(qū)內(nèi)湖北來人來車的工作中。

　　冷水鋪社區(qū)第六網(wǎng)格-021-002居民張某嫁在湖北監(jiān)利，卻常住該社區(qū)。網(wǎng)格員知道張某一家5人到湖北走了親戚，第一時間到其家，要求其居家隔離。小湖灣網(wǎng)格員收到群眾反映，網(wǎng)格里李某與新型冠狀病毒確診人龔某是同事。收到反映時是晚上8點多，李某卻去向不明。網(wǎng)格員打開系統(tǒng)，調(diào)出李某聯(lián)系方式，與其取得聯(lián)系，了解到李某、龔某還有劉某、張某四人一起還吃過飯。網(wǎng)格員與社區(qū)負責人連夜趕往李某等三人住處，要求全部居家隔離。鄒忠，華中農(nóng)業(yè)大學副研究員、博士，1月20日從武漢回岳陽過年，網(wǎng)格員孫亞慧及時上門采集到了他的信息，阻擊疫情一開始，孫亞慧再次入戶對其登記、上報，將其列入居家隔離監(jiān)控觀察對象，每天兩次與社區(qū)醫(yī)生上門對鄒博士測量體溫……

　　根據(jù)網(wǎng)格員對居民情況清、底子明、人員熟的特點，阻擊疫情的戰(zhàn)斗一打響，岳陽樓區(qū)就組織2000余名干部對全區(qū)開展了地毯式的排查，共摸排出6217人，居家隔離5961人，其中發(fā)熱咳嗽118人，累計收治到定點醫(yī)院的116人、采樣檢測110人。到2月26日止，在確診的62名新冠肺炎病人中，沒有一人是二次感染。

　　2. 一方之任

　　岳陽樓區(qū)的社區(qū)網(wǎng)絡，652位網(wǎng)格員不僅建立了連著家家戶戶的微信平臺，還在區(qū)設立了總平臺、鄉(xiāng)(辦)設立了二級平臺，居委會為三級平臺，一個以區(qū)為指揮中心到鄉(xiāng)(辦)、村(居委會)的服務網(wǎng)絡早已形成。區(qū)指揮中心發(fā)布一個信息，網(wǎng)格員接收后立即轉(zhuǎn)發(fā)給每個居民。這是一個完整又權(quán)威的網(wǎng)絡系統(tǒng)：某地路燈不亮、污水泄漏等，網(wǎng)格員只需就地拍照上傳到區(qū)網(wǎng)格中心，中心后臺接到信息后會自動轉(zhuǎn)至相關部門進行限時處理。為居民辦理醫(yī)保、低保、老年證、乘車證等服務，網(wǎng)格員也是通過微信平臺聯(lián)絡。平臺密切著居民關系，服務著居民生活點滴，成為了居民生活的暖心網(wǎng)絡。

　　“新型冠狀病毒主要通過什么途徑傳播?”“我們在生活中應該怎么預防?”2月8日，白楊坡社區(qū)書記許莉帶著網(wǎng)格員與居民在微信網(wǎng)格群中玩起了“迎新春元宵佳節(jié)，防疫知識伴我行”的問答活動。他們將預防新冠病毒的相關知識融入其中，一方面可以打發(fā)居民在家隔離的時間，緩解緊張氣氛，另一方面能讓居民們以“猜燈謎”的形式銘記防疫知識，做好自身防護工作。

　　“發(fā)熱了怎么就診?”

　　“及時到醫(yī)院發(fā)熱門診就診”!

　　“不要坐公交車，要戴好口罩”!

　　“要去定點醫(yī)院——市一醫(yī)院南院。”

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　　元宵節(jié)這天，年豐巷網(wǎng)格員也在居民微信群里組織防疫答題賽，居民們你一言我一語，爭相搶答。網(wǎng)格員張淳茜用體溫計作為獎品。

　　“社區(qū)疫情防控，網(wǎng)格群發(fā)揮了大作用呀!大多數(shù)時候我都是通過網(wǎng)格群了解相關信息的，真是多虧了網(wǎng)格員的宣傳。”七里山社區(qū)居民傅先生說。自開始疫情防控以來，岳陽樓區(qū)網(wǎng)格員向外發(fā)放相關宣教資料20萬余份，上門面對面宣傳數(shù)萬余戶，發(fā)送科普微信、抖音50余萬條，在“網(wǎng)格岳陽樓區(qū)”微信公眾號發(fā)布防疫相關文章上百篇，每篇點擊率都達10萬次以上。

　　3 .一“網(wǎng)”深情

　　“食用鹽3包、白醋兩瓶、蘋果8個……”2月2日一大早，網(wǎng)格員王三暉又接到一筆“代購單”，幫武漢返岳隔離對象購買生活用品。這樣的工作對于岳陽樓區(qū)652名網(wǎng)格員來說，是最平常的事了。幫助網(wǎng)格里的老人、殘疾人等特殊人群代買食品、藥品，辦理相關證照，是他們工作的一部分。只是在疫情中工作量加大了。他們通過居民微信群“接單”，采購蔬菜、水果、雞蛋、大米等生活物資為居民送貨上門。為及時掌握居家留觀人員健康情況，為居家留觀人員上門送口罩、體溫計和藥品等防控物資，在防疫期間成了常態(tài)。

　　居民群眾的需求就是網(wǎng)格員的追求。

　　“你好!我是住市公路局小區(qū)的鄒忠，我有急事要去武漢。”網(wǎng)格員孫亞慧接到鄒博士的電話時，心里咯噔了一下，這不是逆行嗎?一問才清楚，原來鄒忠接到了去武漢參加湖北省“2019新冠肺炎應急科技攻關研究項目”的通知。散會后，如何幫助鄒忠順利返回長沙，孫亞慧又忙開了。鄒忠14天隔離期滿后，桃花山社區(qū)負責人和網(wǎng)格員、社區(qū)衛(wèi)生服務中心家庭醫(yī)生來到鄒忠家中，將一份網(wǎng)格員、街道聯(lián)點干部和社區(qū)衛(wèi)生服務中心聯(lián)社區(qū)家庭醫(yī)生“三包一”責任人簽字蓋章的健康觀察解除告知單交到鄒忠手中，使他順利返回了科研崗位。

　　網(wǎng)格員是新型職業(yè)。岳陽樓區(qū)600余名網(wǎng)格員大多數(shù)是從大專院校中招錄的，大多是“90后”“00后”獨生子女，被認為是嬌生慣養(yǎng)的一代。然而這批“格格們”卻用實際行動展示自己的獨特風采。

　　陳珊是炮臺山社區(qū)的網(wǎng)格員。1月21日，她網(wǎng)格里出現(xiàn)了一位確診病例，病人家屬作為密切接觸者開始居家隔離。從那一天起，她不僅要關注病人家屬居家隔離情況，為其提供必要的生活服務和心理疏導，還要不停走訪社區(qū)內(nèi)其他居民，進行防疫宣傳和社區(qū)服務。

　　網(wǎng)格員許梅，中共黨員，一位剛出月子的媽媽。疫情工作存在一定的風險，她斷了剛滿月兒子的奶送給父母帶，自己走上工作崗位，在家中單獨居住。

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　　雖說岳陽樓區(qū)新冠病例已經(jīng)連續(xù)零增長，但疫情還沒結(jié)束，格格們還是不顧白天黑夜堅守在自己的網(wǎng)格里，同全區(qū)人民共同阻擊病毒。網(wǎng)格里一些小門店都在申請開門營業(yè)，得家家落實防疫措施，這項工作完成了又有新的工作等著他們。

　　社區(qū)工作就是服務民生，讓居民暖心，這項工作永無止境。